Kundenliste mit SLAs

Checkliste für Mitarbeiter

 

Alias erweiterte Hotl. Hotl. Flatrate Aufschlag  Werktage Aufschlag  Wochenende & Feiertage
ABCOR True True 50% 100%
AKLUE True True 50% 100%
ALWOG True True 50% 100%
APHSV True True 50% 100%
BLFIM True True 50% 100%
BRUSO True True 50% 100%
DIALK True True 50% 100%
EMMAU True True 50% 100%
HATAN True True 50% 100%
HPARI True True 50% 100%
KPANZ True True 50% 100%
PROTE True True 50% 100%
SPSBK True True 50% 100%
WDSBA True True 50% 100%
AHSBR False False
AHWIC False True
ALLFI False False
ANMAT False False
ASBEF False False
AUGUS False False
AURES False True
AWOBD False True
AWOES False False
AZHER False True
BDSRP False True
BDSRV False True
BEWOG False True
BKOOP False False
BOHFI False False
BSAPK False True
BVFPG False False
CARKO False True
CDCKA False True
COL2K False False
CURA False False
CUSTI False True
DIEST False True
DIMOE False False
DSSTS False True
DWKSE False False
DWMAN False False
EDIKA False True
EHRKO False False
ELBCO False False
ELSER False False
EPSCH False False
EUFLO False False
FORSE False True
FORTI False False
FRBHK False True
FRICA False True
GESBE False False
GFUCO False False
GHDKA False False
GSHKS False True
GUENZ False True
HAEKU False False
HAGAS False True
HAWEI False False
HEUWE False True
HEWIS False True
HGKAR False False
HPVEB False True
IMMOC False True
INFLA False True
ISEOI False False
JOHAN False True
KAMUX False False
KARDI False True
KHKFZ False False
KUNDE False False
LANGE False False
LEDFA False True
LHSYK False True
LIPAT False True
LKSCH False True
LOESO False False
LOMAT False False
MAHSJ False False
MALZO False True
MAREK False False
MFRBH False True
NIPAS False False
NKHBS False True
OESST False True
PAGER False True
PBKEK False True
PDRMA False True
PERCA False False
PZDUN False True
PZWIN False True
REVOR False True
RIMOW False False
ROSEN False False
SAFRA False False
SOLUX False True
SBKOE False False
SCHUH False False
SCNHF False True
SECEK False True
SENKI False True
SENOR False True
SEPAR False False
SESTA False True
SINFO False True
SKDHK False True
SKFLU False True
SPHBD False False
STDHS False False
STOPA False True
STRAN False True
THSHB False True
TRAVE False False
TRUGR False True
TUIDE False False
USHAI False False
VANAU False False
VBSWU False True
VDAMA False True
VEMEY False True
VWHGR False True
WBGMD False True
WIESE False True
WINAP False False
ZFJKB False True

 

Formulierungs-Vorschlag

für eine Email an Kunden, welche die erweiterte Hotline NOCH nicht gebucht haben:

Betreff: Wir bieten einen Notfall-Dienst an

Hallo________________,

Ihr Notruf hat mich erreicht. Die Server unsererseits melden keine Störung, das ist untypisch.

Für solche Fälle haben wir einen "Notfalldienst - Erweiterung der Hotline-Erreichbarkeit für Notfälle" im Angebot, täglich von 06.00 Uhr bis 22.00 Uhr. Wir helfen gerne spontan... Für eine solche hochwertige Notfallbereitschaft durch unser engagiertes Team entstehen zusätzliche Kosten, die wir an Sie weitergeben müssen: 

  • Für die Aktivierung des Dienstes fallen einmalig € 390,00 netto an.
  • Notfalldienst - Erweiterung der Hotline-Erreichbarkeit - Betriebspauschale 88,56 € netto mtl.
  • Notfalldienst - je Standort zusätzlich 29,52 € netto mtl.

Eine detailliertere Beschreibung finden Sie in unseren Positionsbeschreibungen unter "Notfalldienst, Erweiterung der Hotline-Erreichbarkeit": https://eitiecloud.de/positionsbeschreibung/#jumptoehot

Sind Sie damit einverstanden? Dann lassen Sie mir von einer auftragsbefugten Person ein "Ja" mailen und senden Sie uns eine Telefonnummer, unter der wir Sie gerade gut erreichen können.

Wir helfen gerne und sind auch in solchen Notfällen engagiert an Ihrer Seite.

Herzliche Grüße aus dem Remote-Office