Posi­ti­ons­be­schrei­bung

für die PatOrgCloud

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PatOrg­Cloud – Modell I – antei­lig genutzte Hardware-Umgebung

Betrieb einer PatOrg­Cloud-Lösung auf Basis gemein­sam genutz­ter Hard­ware. Kunden nutzen einen Teil der PatOrg­Cloud-Systeme. Die Sepa­rie­rung unter­schied­li­cher Systeme erfolgt durch logi­sche Tren­nung z.B. auf Netz­werk- oder Vir­tua­li­sie­rungs-Ebene. Eine kun­den­de­di­zierte Tren­nung von Ser­ver­hard­ware erfolgt nicht.

Zusätz­lich zur kun­den­ei­ge­nen vir­tu­el­len Server-Lösung können ein­zelne oder mehrere Pro­dukte und Dienste der zen­tra­len PatOrg­Cloud antei­lig ergänzt werden. Bei­spiele für diese sind:

  • Server- und Netzwerk-Hardware
  • Active-Direc­tory-Ser­vices
  • Exch­ange-Ser­vices
  • SQL-Ser­vices
  • File-Ser­vices
  • Sync- Ser­vices
  • Mehr-Faktor-Authen­ti­fi­zie­rung (2fa / mfa)
  • Fire­wall- und Routing-Services
  • …
  • siehe Leis­tungs­ver­trag

Defi­ni­tion „Hoch­ver­füg­bar­keit“:

  • Alle Ser­ver­sys­teme laufen vir­tu­ell und haben somit keine feste Hard­ware-Bindung. Bei Hard­ware-Defekt, kann der vir­tu­elle Server inner­halb kurzer Zeit auf einer anderen Hard­ware gestar­tet werden. Die dafür not­wen­dige Zeit ist abhän­gig von der Größe des Server, da der Umzug der vir­tu­el­len Maschine auf eine andere Hard­ware den größten Teil der Zeit bis zur Wie­der­her­stel­lung in Anspruch nimmt.
  • Ein­zelne Server können (optio­nal, siehe Vertrag), auf auch einem Always-On-Hard­ware-Cluster betrie­ben werden. Damit sind mehrere phy­si­ka­li­sche Geräte zur glei­chen Zeit für einen vir­tu­el­len Server zustän­dig. Ein Hard­ware-Defekt bedeu­tet dann in den meisten Fällen keinen Ausfall des vir­tu­el­len Servers sondern ledig­lich eine Redu­zie­rung der Systemleistung.

Bei antei­lig genutz­ten Res­sour­cen (lizenz­ge­ber­seitg oft „shared-system-envi­ron­ments“ genannt) bestehen viele Lizenz­ge­ber (z.B. Micro­soft, Oracle, Citrix, VMware, Veeam, Cyren, Julia, Mail­store, u.V.m.) auf eigens für „shared-system-envi­ron­ments“ bereit­ge­stellte Lizenz-Modelle für Service-Pro­vi­der (CIS ist ein Service-Pro­vi­der). In diesen Lizenz­mo­del­len wird CIS kun­den­in­did­vi­du­elle PatOrg­Cloud-Lösun­gen passend mit ent­spre­chen­den Lizen­zen ver­se­hen. Diese Lizen­zen werden separat auf­ge­führt. Es gehlten immer die Lizenz­be­din­gun­gen des Lizenzgebers.

Haltung und Betrieb der Pro­duk­tiv­da­ten im zugriffs- und zutritts­ge­schütz­ten, zugangs­do­ku­men­tier­ten Hoch­si­cher­heits-Rechen­zen­trum nach ISO 27001-Zer­ti­fi­zie­rung.
Daten­hal­tung aller Systeme erfolgt:

  • Pro­duk­tive Ser­ver­sys­teme und Daten: 
    • Im Hoch­si­cher­heits-Rechen­zen­trum
      • Housing-Zer­ti­fi­zie­rung ISO 27001
      • QM-Zer­ti­fi­zie­rung ISO 9001)
  • Siche­rung: Spei­che­rung und Betrieb im Zweitrechenzentrum 
    • Im gesi­cher­ten Rechen­zen­trum, ca. 10km entfernt
    • DSGVO-Konform, mit mindestens 
      • Zugriffs­kon­trolle
      • Zutritts­kon­trolle
      • Alle Siche­run­gen sind vor Fremd­zu­grif­fen geschützt
  • Siche­rung: Offline- und Office-Vorhaltung 
    • Vor­hal­tung in einem wei­te­ren Brandabschnitt 
      • im Dritt­re­chen­zen­trum, alle Daten und Geräte ver­schlüs­selt nach AES-Standard
      • ODER im Safe (S60P-Stan­dard), eben­falls ver­schlüs­selt nach AES Standard

Der Kunde erwar­tet nicht, dass CIS die Bera­tung oder die Betreu­ung der betrie­be­nen Anwen­dun­gen über­nimmt, es sei denn, diese sind expli­zit mit ent­spre­chen­dem War­tungs- oder Betreu­ungs­um­fang im Leis­tungs­ver­trag auf­ge­führt. CIS kümmert sich im Rahmen der Mög­lich­kei­ten und Kom­pe­ten­zen, behält sich jedoch vor, bei Bedarf Hilfe des Soft­ware-Anbie­ters bzw. des Betreu­ers der Soft­ware in Anspruch zu nehmen. Der Kunde trägt Sorge, dass ein ent­spre­chen­der War­tungs­ver­trag mit seinen Anwen­dun­gen besteht.

Wenn ein System aus­fällt, reagiert CIS schnellst­mög­lich, spä­tes­tens inner­halb eines Arbeits­ta­ges mit Wie­der­her­stel­lung der Serverumgebung.

 

Upgrade: Modell II – Dedi­zierte Sys­tem­um­ge­bung zur Miete

Ange­lehnt an „Modell I“ – jedoch mit fol­gen­den Änderungen:

die dem Kunden bereit­ge­stell­ten vir­tu­el­len Server werden auf dedi­ziert (nur für den Kunden) bereit­ge­stell­ten Hard­ware-Sys­te­men betrie­ben. CIS kümmert sich um die Hard­ware und instal­liert und betreut im Auftrag des Kunden die Ser­ver­um­ge­bung und die Anbin­dung an diese.

Für alle vom Kunden auf dedi­ziert betrie­be­ner Hard­ware genutz­ten Systeme besteht mehr Frei­heit bei der Wahl der Lizen­zie­rung. Diese Form des Betrie­bes wird dann not­wen­dig, wenn ein Kunde Lizen­zen ein­brin­gen möchte, die den Betrieb inner­halb von shared system envi­ron­ments ver­bie­ten. Die im ein­zel­nen Fall gewählte Zusam­men­stel­lung der Lizenz­mo­delle ist im jewei­li­gen Leis­tungs­ver­trag ersicht­lich. Wenn ein Kunde eigene Lizen­zen ein­bringt, instal­liert das Team der PatOrg­Cloud im Rahmen der Erfül­lungs­hilfe. Die Ver­ant­wor­tung über die Lizen­zie­rung ver­bleibt beim Kunden.

Die Wahl von Lizenz­mo­del­len beein­träch­tigt die Ver­trags­ver­pflich­tun­gen (z.B. hin­sicht­lich Funk­tio­na­li­tät und Wartung) der CIS nicht. So ist es bei­spiels­weise der Fall, dass CIS sich auch dann für Windows-Updates von Ser­ver­um­ge­bun­gen ver­ant­wort­lich sieht wenn die dafür ein­ge­setzte Lizenz im Eigen­tum des Kunden liegt. Die Eigen­tums­ver­häl­tisse beein­träch­ti­gen also die Service-Ver­hält­nisse nicht.

Wenn der Kunde Ser­ver­li­zen­zen ein­bringt ist CIS an Lizenz­gren­zen seitens des Kunden gebun­den. Wenn bei­spiels­weise weitere Ser­ver­leis­tung benö­tigt wird, kann CIS diese nur dann bereit­stel­len, wenn aus­rei­chend Lizen­zen ver­füg­bar sind. CIS kann und wird bei Wachs­tum der betrie­be­nen Umge­bung oder Stei­ge­rung der Anfor­de­run­gen an den Kunden her­an­tre­ten und ent­spre­chende Erwei­te­run­gen oder Erneue­run­gen für Lizen­zen wün­schen. Die Par­teien sind sich darüber im Klaren, dass hier zusam­men­ge­wirkt werden muss. Denn die Hard­ware-Bereit­stel­lung liegt im Zustän­dig­keits­be­reich der CIS, die Soft­ware-Bereit­stel­lung aber ggf. im Zustän­dig­keits­be­reich des Kunden. Der Kunde wird alle ein­ge­brach­ten Lizen­zen und Lizenz­mo­delle eigen­ver­ant­wort­lich mit dem von ihm gewünsch­ten oder benö­tig­ten War­tungs­ver­trag ver­se­hen. Die Ver­ant­wor­tung auf kor­rekte Lizen­zie­rung ein­ge­brach­ter Lizen­zen liegt und bleibt beim Kunden.

Wenn Service-Pro­vi­der-Miet­mo­delle über CIS bezogen werden, liegt deren kor­rekte Anwen­dung in der Ver­ant­wor­tung der CIS.

 

Betrieb & Bereit­stel­lung PatOrg­Cloud standardisiert

Diese Posi­tion stellt den Dienst­leis­tungs-Teil in Ergän­zung zum Hosting-Modell als monat­li­che Fix­kos­ten-Posi­tion dar. Sie enthält:

  • Aufbau Ihrer bei uns in Auftrag gege­be­nen PatOrgCloud-Lösung.
  • Bereit­stel­lung Ihrer Pro­gramme inner­halb Ihrer PatOrg­Cloud-Arbeits­um­ge­bung vor Produktivgang.
  • Bereit­stel­lung von Netz­lauf­wer­ken und Datei­ab­lage (gemein­sam genutzte Lauf­werke in Ihrer PatOrg­Cloud-Arbeits­um­ge­bung mit indi­vi­du­el­len Zugriffs-Berechtigungen).
  • Instal­la­tion jener Pro­gramme, welche in Ihrer PatOrg­Cloud-Arbeits­um­ge­bung betrie­ben werden in Koope­ra­tion mit Ihnen, Ihrem Soft­ware-Lie­fe­ran­ten oder jenem Dritten, mit welchem der Soft­ware-War­tungs­ver­trag Ihrer­seits abge­schlos­sen wurde. Wir nenn diese Pro­gramme „Pri­mär­soft­ware“. Bitte beach­ten Sie, dass Ihnen seitens Dritter Kosten ent­ste­hen können. Diese werden von uns nicht übernommen.
  • Ein­be­zie­hung der vom Kunden gewünsch­ten und defi­nier­ten Schlüs­sel-Mit­ar­bei­ter hin­sicht­lich Aufbau der indi­vi­du­el­len PatOrg­Cloud und Einzug in diese.
  • Prüfung der neuen, fer­ti­gen PatOrg­Cloud auf Voll­stän­dig­keit unter Ein­zie­hung der Schlüsselmitarbeiter

Sobald die Umge­bung von Ihnen und/oder Ihrem Team genutzt wird, sind zusätz­lich fol­gende Leis­tun­gen enthalten:

  • Wartung der PatOrg­Cloud-Ser­ver­um­ge­bung und Über­wa­chung der regel­mä­ßi­gen Prozesse
  • Pflege der Pri­mär­soft­ware (ggf. mit dem Soft­ware-Lie­fe­ran­ten), dies enthält auch die Beglei­tung und ggf. Durch­füh­rung von Software-Wartungsarbeiten
  • Pflege der Betriebssystem-Umgebung
  • Updates der Server- und Betriebssystem-Umgebung
  • Updates der Pflege der kos­ten­frei betrie­be­nen Tools bei Bedarf
  • Fort­lau­fende Wartung und Ent­wick­lung der PatOrgCloud
  • Betrieb der Micro­soft Active-Direc­tory-Dienste für Berech­ti­gungs-Steue­rung und Automatisierung
  • Betrieb und Wartung von Ter­mi­nal-Server-Gate­ways für den Zugriff von mobilen Geräten
  • Betrieb eines Inter­net-Surf-Proxy für den gesi­cher­ten Inter­net-Zugang von Servern in der PatOrgCloud
  • Viren­schutz für alle Server der PatOrg­Cloud für Mit­ar­bei­ter und Daten
  • Scrip­ting-Umge­bung für indi­vi­du­elle Auto­ma­tis­men. So können Sie ent­schei­den, welchem Mit­ar­bei­ter die unter­schied­li­chen Pro­gramme, Drucker, Daten oder weitere Inhalte zur Ver­fü­gung gestellt werden.
  • Auto­ma­ti­sche Siche­rung für alle ein­ge­brach­ten Inhalte
  • Fire­wall-basier­tes drei­schich­ti­ges Sicher­heits­kon­zept der PatOrgCloud
  • Abschir­mung Ihrer Daten oder Netz­werk-Daten­flüsse per „vLAN“

Wenn Sie das „Upgrade: Modell II“ nicht wählen, haben Sie fol­gende Einschränkungen:

  • Kein Pro­jekt­ma­nage­ment (sondern Aus­rol­len der PatOrg­Cloud-Ser­ver­lö­sung nach unserem, eta­blier­ten und gut funk­tio­nie­ren­den Standard)
  • Kein Termin in Ihrem Räumen. Jedoch unter­stüt­zen wir Sie beim Einzug in die PatOrg­Cloud tele­fo­nisch und ggf. per Fernwartung
  • Keine Ver­net­zung von Stand­or­ten möglich (kein WAN, kein VPN)
  • Kein Moni­to­ring zur prüfung von betriebs­kri­ti­schen Diens­ten von Res­sour­cen am Stand­ort des Kunden möglich (Inter­net, PCs, Router, Scanner und sons­tige Anlagen)
  • Keine Beglei­tung vor Ort beim Einzug in die PatOrgCloud

 

Upgrade: Indi­vi­dua­li­sie­rung der PatOrg­Cloud inkl. Migrationsprojekt

Wenn Sie ein indi­vi­du­el­les Pro­jekt­ma­nage­ment wün­schen oder bereits vor­han­dene Daten und Pro­gramme vom Projekt-Team der PatOrg­Cloud über­nom­men werden sollen, benö­ti­gen Sie wahr­schein­lich dieses Upgrade.

  • Aus­führ­li­ches Pro­jekt­ma­nage­ment unter Berück­sich­ti­gung aller EDV-Inhalte, Stand­orte und Partner
  • Inte­gra­tion aller auf­ge­führ­ten Stand­orte in Ihre PatOrg­Cloud, z.B. per VPN.
  • Vor-Ort-Beglei­tung an allen Stand­or­ten des Kunden beim Einzug in die PatOrg­Cloud inkl. eines zeit­op­ti­mier­ten Migra­ti­ons-Pro­zes­ses zur Mini­mie­rung der Aus­fall­zeit bei der Umstel­lung. Wir unter­stüt­zen Sie auch dabei Ihre bestehen­den Daten und Inhalte in die PatOrg­Cloud umzuziehen.

Beim Einzug von Ihrer bestehen­den Ser­ver­um­ge­bung in die PatOrg­Cloud werden wir wahr­schein­lich Unter­stüt­zung seitens Ihrer Pro­gramm-Betreuer oder Soft­ware-Con­sul­tants benö­ti­gen. In diesem Zuge können Ihnen von uns unab­hän­gige Kosten ent­ste­hen. Diese sind in dieser Posi­tion nicht enthalten.

 

Stand­ort­ein­bin­dung mit VPN-Zugriffs­mög­lich­keit auf die PatOrgCloud

CIS nutzt die beim Kunden vor­han­dene Anbin­dung inkl. der beim Kunden vor­han­de­nen Router-Fire­wall um eine Ver­bin­dung mit dem Rechen­zen­trum der PatOrg­Cloud her­zu­stel­len. Hierfür stellt CIS ledig­lich die IPSec Ein­wahl­da­ten zur Ver­fü­gung. Die Einwahl über ein IPsec-fähiges Gerät obliegt dem Kunden. Auch diese Ver­bin­dung kann z.B. genutzt werden um Drucker und Geräte zu auto­ma­ti­sie­ren, Berech­ti­gun­gen zu ver­wal­ten oder die Ver­füg­bar­keit von Hard­ware und Diens­ten zu überwachen.

 

Upgrade: Zugriff auf PatOrg­Cloud per VPN inkl. Router-Hardware

CIS nutzt die beim Kunden vor­han­dene Anbin­dung um eine Router-Fire­wall auf­zu­bauen, die den Stand­ort des Kunden direkt mit dem Rechen­zen­trum der PatOrg­Cloud ver­bin­det. Diese Ver­bin­dung kann z.B. genutzt werden um Drucker und Geräte zu auto­ma­ti­sie­ren, Berech­ti­gun­gen zu ver­wal­ten oder die Ver­füg­bar­keit von Hard­ware und Diens­ten zu über­wa­chen. Damit diese Anbin­dung tech­nisch funk­tio­niert, muss kun­den­sei­tig eine Inter­net-Anbin­dung mit „FESTER IP“ bestehen. Falls eine Inter­net-Anbin­dung mit wech­seln­der IP-Adresse besteht, kann diese bei den meisten Pro­vi­dern (Inter­net-Service-Pro­vi­dern, ISP) umge­stellt werden.

 

Benut­zer­konto Basis­preis (Betrieb, Ver­wal­tung, Doku, Reporting)

unab­hän­gig dessen, welche Dienste genutzt werden, ver­ur­sacht jedes Benut­zer­konto Aufwand für Betrieb, Doku­men­ta­tion und Bericht­erstat­tung. Dieser Betriebs­auf­wand wird hier bezif­fert. Die unter­schied­li­chen Arten eines solchen Benut­zer­kon­tos werden nach­fol­gend beschrie­ben. Diese Posi­tion ist obli­ga­to­risch für die fol­gen­den Benutzer-Positionen.

 

Upgrade „Service-Hotline für PatOrg­Cloud“ je Benutzerkonto

CIS stellt allen Mit­ar­bei­tern des Kunden eine tele­fo­ni­sche Hotline für EDV-Pro­bleme und Fragen inner­halb der PatOrg­Cloud zur Ver­fü­gung. Die Bear­bei­tung der kun­den­sei­tig oder per auto­ma­ti­schem Moni­to­ring gemel­de­ten Auf­träge wird je ange­fan­ge­ner Vier­tel­stunde erfasst und berech­net. Ggf. ver­füg­bare Kon­tin­gente oder Hotline-Flat­rates werden berück­sich­tigt. Wenn diese Posi­tion aus­ge­wählt ist, besteht eine „Hotline-Flat­rate“. Alle Mit­ar­bei­ter erhal­ten unli­mi­tierte Hilfe durch den Kun­den­ser­vice der PatOrg­Cloud. Darin sind auch alle War­tun­gen und Aktua­li­sie­run­gen der Ser­ver­um­ge­bung inkl. der dort instal­lier­ten Pro­gramme enthalten.

Viele Pri­mär­an­wen­dun­gen werden durch einen Dritten (z.B. Soft­ware­an­bie­ter) durch­ge­führt. Die tech­ni­sche Beglei­tung und per­sön­li­che Über­wa­chung sowie die Erfassung/Dokumentation dieser Sitzungen/Sessions ist eben­falls ent­hal­ten. Wir über­neh­men kei­ner­lei Haftung ob der Rich­tig­keit der Aktio­nen eines Dritten, stehen jedoch während der gemein­sa­men Ses­si­ons fort­lau­fend auch tele­fo­nisch zur Verüf­gung. Gerne stehen wir sogar durch­gän­gig in Ver­bin­dung (z.B. über Remote-Ses­si­ons oder telefonisch)

Für Fragen und Pro­bleme, die inner­halb der beim Kunden befind­li­chen Hard­ware-Kom­po­nen­ten oder inner­halb des Kunden-Netzes (LAN) auf­tau­chen, ist diese Pau­schale nicht vor­ge­se­hen. Ebenso aus­ge­schlos­sen sind Ein­sätze außer­halb der Büro-Zeit der PatOrg­Cloud, an Wochen­en­den oder Fei­er­ta­gen am Stand­ort der CIS (Karlsruhe/Baden Württemberg)

 

Upgrade „Service-Hotline für Kunden-Hard­ware“ je Benutzerkonto

Durch die optio­nale Beauf­tra­gung der „Service-Hotline für lokale Hard­ware“ finden Pau­scha­len und Kon­tin­gente ebenso bei Fragen und Pro­ble­men, die inner­halb der beim Kunden befind­li­chen Hard­ware-Kom­po­nen­ten auf­tau­chen, berück­sich­tigt. CIS behält sich vor, die Bear­bei­tungs­dauer eines solchen Ser­vice­fal­les auf 2 Stunden zu begren­zen. CIS legt dann ggf. die Arbeit nieder und unter­brei­tet ein Angebot oder einen Vorschlag.

 

Anmel­dung an Desk­tops der PatOrg­Cloud je Benutzerkonto

Ein Active-Direc­tory-basier­tes Anmel­de­konto. Dieses regelt die Zugriffs- oder Anmel­de­rechte von Benuter­kon­ten an Res­sour­cen der PatOrg­Cloud. Z.B. an welchen Servern, Pro­gram­men, Daten, Drucken, Mails, Kon­tak­ten oder Kalen­dern sich Mit­ar­bei­ter anmel­den dürfen oder z.B. ob das Recht besteht, über mobile Geräte auf die kun­den­ei­gene PatOrg­Cloud zuzu­grei­fen. Diese Posi­tion bedingt die Posi­tion “Benut­zer­konto Basis­preis”.
– Inkl. zen­tra­lem Berech­ti­gungs-Manage­ment
– Inkl. Ein­rich­tung nach Wün­schen des Kunden
Inkl. Test und Inbe­trieb­nahme gemein­sam mit dem betrof­fe­nen Mitarbeiter.

Je nach ein­ge­setz­ter Soft­ware werden Lizen­zen von Dritten benö­tigt (z.B. Micro­soft oder einem Anbie­ter Ihrer Pri­mär­soft­ware). Diese sind nicht in dieser Posi­tion enthalten.

Benut­zer­kün­di­gun­gen und Beauf­tra­gun­gen die weniger als 5 Tage zum Monats­ende gemeldet/gekündigt/beauftragt werden, können zum Fol­ge­mo­nat keine Berück­sich­ti­gung in der Rech­nung finden. Weil:

  1. Wir müssen es umset­zen, manch­mal kommen wir nicht sofort dazu. Die Beauf­tra­gung von neuen Benut­zern oder die Kün­di­gung von bestehen­den Benut­zern wird bei uns nicht als „betriebs­kri­tisch“ sondern als „Ände­rungs­auf­trag“ gewer­tet. Damit ist es weniger drin­gend als z.B. ein hän­gen­des Primärprogramm.
  2. Wir schul­den den Lizenz­ge­bern – genannt seien z.B. Veeam, VMware, Micro­soft, ProxMox monat­li­che Reports. Diese Reports müssen zum Monats­ende erstellt und geprüft werden. Alles was danach beauf­tragt wird, findet erst im Fol­ge­mo­nat den Weg in die Reports und damit auch in Ihre Rechnung.

 

Anmel­dung an Cloud-Diens­ten der PatOrgCloud

Ein durch die PatOrg­Cloud ver­wal­te­tes oder betrie­be­nes Anmel­de­konto an einem Cloud- oder Portal-Dienst. Hier­un­ter fallen Anmel­dun­gen an großen Hypers­ca­ler-Clouds wie z.B. Micro­soft Azure, Micro­soft M365, Amazon-Web-Ser­vices (AWS), Email- oder Syn­chro­ni­sa­ti­ons-Server. Der exakte Leis­tungs­um­fang beschreibt sich durch die Auswahl des Cloud-Diens­tes. Diese Posi­tion bedingt die Posi­tion “Benut­zer­konto Basis­preis”. 

Upgrade 2FA: Mobiler Zugriff mit 2‑Fak­tor-Authen­ti­fi­zie­rung

Wenn ein Benut­zer sich von außer­halb des Unter­neh­mens­net­zes an den Ter­mi­nal­ser­ver anmel­det, erhält er vor dem Zugriff eine eine Push-Bestä­ti­gung auf die ent­spre­chende Smart­phone-App. Erst wenn diese Anfrage hier­über bestä­tigt ist, kann die Ver­bin­dung  zum Ter­mi­nal­ser­ver auf­ge­baut werden. Tech­ni­sches Beispiel:

  1. Faktor:
    • Server-Ver­bin­dungs-Ein­stel­lun­gen
    • Benut­zer­name und Kennwort
  2. Faktor:
    • Push-Benach­rich­ti­gung auf eine App inner­halb eines zuge­las­se­nen (z.B. mobilen) Endgerätes
    • Die Zulas­sung eines mobilen End­ge­rä­tes für den Empfang von zwei-Faktor-Anfra­gen geschieht aus­schließ­lich nach schrift­li­cher Beauf­tra­gung des Kunden und aus­schließ­lich durch das Service-Team der PatOrgCloud

 

    Betrieb und Pflege PatOrg je Desk­top­ser­ver (Anzahl)

    CIS betreibt die auf­ge­führte Soft­ware auf einer Micro­soft Ter­mi­nal-Server-Umge­bung im Auftrag des Kunden. Ein gül­ti­ger War­tungs­ver­trag sowie Nut­zungs­rechte des Kunden inner­halb einer gehos­te­ten Umge­bung werden CIS-seitig ange­nom­men und vor­aus­ge­setzt. Die Auf­lis­tung zeigt jene Primär-Pro­gramme, welche der Kunde in die PatOrg­Cloud ein­bringt und die den Service-Level-Agree­ments unter­lie­gen. Nach Ihnen wird die tech­ni­sche Basis der PatOrg­Cloud-Lösung vor­ran­gig aus­ge­rich­tet. Hierbei gehen wir davon aus, dass ein Groß­teil der Mitarbeiter(innen) diese Primär-Soft­ware nutzt und stellen deshalb aus­rei­chend Sys­tem­res­sour­cen zur Verfügung.

     

    Sollte im spä­te­ren Verlauf eine neue Soft­ware benö­tigt werden, wird diese von CIS zuvor auf Kom­pa­ti­bi­li­tät und Abhän­gig­kei­ten geprüft. Vor der Instal­la­tion ist eine Prüfung der Kom­pa­ti­bi­lil­tät mit der PatOrg­Cloud-Lösung einer­seits, mit wei­te­ren von Ihnen ein­ge­setz­ten Pro­gram­men ande­rer­seits not­wen­dig. Hierbei können weitere Kosten entstehen.

    Auf Kun­den­wunsch führen wir auch Pro­gramm-Updates durch oder unter­stüt­zen einen Dritten (z.B. Ihren Soft­ware-War­tungs­part­ner) bei dessen Wartungsarbeiten.

     

    Betrieb und Pflege wei­te­rer Primär-Soft­ware (Anzahl)

    CIS betreibt die auf­ge­führte Soft­ware auf einer Micro­soft Ter­mi­nal-Server-Umge­bung im Auftrag des Kunden. Ein gül­ti­ger War­tungs­ver­trag sowie Nut­zungs­rechte des Kunden inner­halb einer gehos­te­ten Umge­bung werden CIS-seitig ange­nom­men und vor­aus­ge­setzt. Die Auf­lis­tung zeigt jene Primär-Pro­gramme, welche der Kunde in die PatOrg­Cloud ein­bringt und die den Service-Level-Agree­ments unter­lie­gen. Nach Ihnen wird die tech­ni­sche Basis der PatOrg­Cloud-Lösung vor­ran­gig aus­ge­rich­tet. Hierbei gehen wir davon aus, dass ein Groß­teil der Mitarbeiter(innen) diese Primär-Soft­ware nutzt und stellen deshalb aus­rei­chend Sys­tem­res­sour­cen zur Verfügung.

     

    Sollte im spä­te­ren Verlauf eine neue Soft­ware benö­tigt werden, wird diese von CIS zuvor auf Kom­pa­ti­bi­li­tät und Abhän­gig­kei­ten geprüft. Vor der Instal­la­tion ist eine Prüfung der Kom­pa­ti­bi­lil­tät mit der PatOrg­Cloud-Lösung einer­seits, mit wei­te­ren von Ihnen ein­ge­setz­ten Pro­gram­men ande­rer­seits not­wen­dig. Hierbei können weitere Kosten entstehen.

    Auf Kun­den­wunsch führen wir auch Pro­gramm-Updates durch oder unter­stüt­zen einen Dritten (z.B. Ihren Soft­ware-War­tungs­part­ner) bei dessen Wartungsarbeiten.

     

    Betrieb und Pflege einer Sekundär-Software

    CIS betreibt die auf­ge­führte Soft­ware auf einer Micro­soft Ter­mi­nal-Server-Umge­bung im Auftrag des Kunden. Ein gül­ti­ger War­tungs­ver­trag sowie Nut­zungs­rechte des Kunden inner­halb einer gehos­te­ten Umge­bung werden CIS-seitig ange­nom­men und vor­aus­ge­setzt. Die Auf­lis­tung zeigt jene Sekun­där-Pro­gramme, welche der Kunde in die PatOrg­Cloud einbringt.

    In Abgren­zung zu „Primär-Soft­ware“ unter­liegt Sekun­där-Soft­ware nicht unseren SLAs (Service-Level-Agree­ments). Somit haben Sie als Kunde kein beson­de­res Anrecht auf „schnelle Reak­ti­ons­zei­ten“. Wir warten auch „Sekun­där-Soft­ware“, jedoch nur im Rahmen der tech­ni­schen Not­wen­dig­keit. Bei Fehlern kümmern wir uns natür­lich, jedoch tun wir dies nach­ran­gig. Die tech­ni­sche Basis Ihrer PatOrg­Cloud-Lösung wird NICHT nach der Sekun­där-Soft­ware ausgerichtet.

    Wir emp­feh­len Ihnen deshalb, jeg­li­che Anwen­dun­gen, die Sie ent­we­der „betriebs­kri­tisch“ oder für viele „Mit­ar­bei­ter“ oder mit „zuver­läs­si­ger Per­for­mance“ benö­ti­gen, als „Primär-Soft­ware“ bei uns zu beauftragen.

     

    Betrieb und Pflege Micro­soft Office

    Bereit­stel­lung der Pro­gramm-Gruppe „Micro­soft Office“ auf einem Desktop der PatOrg­Cloud. Welche Teile der Micro­soft-Office-Suite bereit­ge­stellt werden, ent­schei­det der Kunde. Ver­füg­bar sind je nach Version z.B.

    • Micro­soft Word
    • Micro­soft Excel
    • Micro­soft Outlook
    • Micro­soft PowerPoint
    • Micro­soft Publisher
    • Micro­soft Access

     

     

    Betrieb vir­tu­el­ler Ter­mi­nal­ser­ver inkl. PatOrg “Pro­duk­tion”

    ein Ter­mi­nal­ser­ver stellt Windows-Desk­tops für mehrere Benut­zer bereit, ist also die tech­ni­sche Basis für die Posi­tion “Anmel­dung an Desk­tops der PatOrg­Cloud”. Hierbei ist irrele­vant, auf welcher Betriebs­sys­tem-Basis der Server funk­tio­niert. Diese Posi­tion enthält insbesondere

    • Instal­la­tion und Einbindung
    • Instal­la­tion bzw. Beglei­tung der Instal­la­tion der gewünsch­ten Software
    • Micro­soft-Lizen­zie­rung falls benötigt
    • Vir­tua­li­sie­rung / Hochverfügbarkeit
    • Über­wa­chung und Pflege (auch Windows-Updates)
    • Inte­gra­tion des Servers in das bestehende Sicherungs-Konzept
    • Über­wa­chung und Pflege der Benutzerprofile
    • Siche­rung der Benut­zer­pro­file und deren Dokumente

     

    Betrieb PatOrg-Anwen­dungs-Server und Datenbank

    Bei­spiele für solche Server sind

    • Anwen­dungs-Server zum Betrieb ihrer Primär-Soft­ware oder Ihrer Datenbanken
    • Web­ser­ver, z.B. für Einkaufs-Portale
    • Syn­chro­ni­sa­ti­ons-Server für mobile Erfassungs-Geräte

    Aus­stat­tung eines dedi­zier­ten vir­tu­el­len Servers

    • Betriebs­sys­tem (z.B. Micro­soft Windows Server)
    • Anti­Vi­rus
    • Vir­tua­li­sie­rung zur hohen Verfügbarkeit
    • Inte­gra­tion ins bestehende Sicherungs-Konzept

    Je nach ein­ge­setz­ter Soft­ware werden Lizen­zen von Dritten benö­tigt (z.B. Micro­soft oder einem Anbie­ter Ihrer Pri­mär­soft­ware). Diese sind nicht in dieser Posi­tion enthalten.

     

    Betrieb vir­tu­el­ler Server für PatOrg­Cloud “Ent­wick­lung und Test”

    ein Ter­mi­nal­ser­ver stellt Windows-Desk­tops für mehrere Benut­zer bereit, ist also die tech­ni­sche Basis für die Posi­tion “Anmel­dung an Desk­tops der PatOrg­Cloud”. Hierbei ist irrele­vant, auf welcher Betriebs­sys­tem-Basis der Server funk­tio­niert. Diese Posi­tion enthält insbesondere

    • Instal­la­tion und Einbindung
    • Instal­la­tion bzw. Beglei­tung der Instal­la­tion der gewünsch­ten Software
    • Micro­soft-Lizen­zie­rung falls benötigt
    • Vir­tua­li­sie­rung / Hochverfügbarkeit
    • Über­wa­chung und Pflege (auch Windows-Updates)
    • Inte­gra­tion des Servers in das bestehende Sicherungs-Konzept
    • Über­wa­chung und Pflege der Benutzerprofile
    • Siche­rung der Benut­zer­pro­file und deren Dokumente

    Bei­spiele für solche Server sind

    • Anwen­dungs-Server zum Betrieb ihrer Primär-Soft­ware oder Ihrer Datenbanken
    • Web­ser­ver, z.B. für Einkaufs-Portale
    • Syn­chro­ni­sa­ti­ons-Server für mobile Erfassungs-Geräte

    Aus­stat­tung eines dedi­zier­ten vir­tu­el­len Servers

    • Betriebs­sys­tem (z.B. Micro­soft Windows Server)
    • Anti­Vi­rus
    • Vir­tua­li­sie­rung zur hohen Verfügbarkeit
    • Inte­gra­tion ins bestehende Sicherungs-Konzept

    Je nach ein­ge­setz­ter Soft­ware werden Lizen­zen von Dritten benö­tigt (z.B. Micro­soft oder einem Anbie­ter Ihrer Pri­mär­soft­ware). Diese sind nicht in dieser Posi­tion enthalten.

     

    Betrieb, Pflege Micro­soft SQL-Standard

    Die Daten­bank­lö­sung von Micro­soft (Micro­soft SQL) wird auf Wunsch bereit­ge­stellt, wenn Kun­den­pro­gramme eine solche Daten­bank benö­ti­gen. Micro­soft SQL ist “upper-layer-pro­to­koll” und somit eine auf Windows basie­rende Anwendung.

    Somit benö­tigt ein GByte vRAM für SQL immer auch ein GByte vRAM für Windows Server.
    Somit benö­tigt eine vCPU für SQL immer auch eine vCPU für Windows Server.

    Dies ist einer­seits für den Betrieb, ande­rer­seits auch für die Lizen­zie­rung relevant.

    Je nach ein­ge­setz­ter Soft­ware werden Lizen­zen von Dritten benö­tigt (z.B. Micro­soft oder einem Anbie­ter Ihrer Pri­mär­soft­ware). Diese sind nicht in dieser Posi­tion enthalten.

     

    benö­tigte Leis­tung: je GByte vRAM

    • Mehr Arbeits­spei­cher für bestehende Server
    • benö­tigt „Dedi­zierte vir­tu­elle Server für Ihre Arbeit, Pro­gramme und Daten“

    Je nach ein­ge­setz­ter Soft­ware werden Lizen­zen von Dritten benö­tigt (z.B. VMware, ProxMox oder einem anderen Server-Lizenz­ge­ber). Diese sind nicht in dieser Posi­tion enthalten.

     

    benö­tigte Leis­tung: je vCPUs

    • Mehr Rechen­leis­tung für bestehende Server
    • benö­tigt „Dedi­zierte vir­tu­elle Server für Ihre Arbeit, Pro­gramme und Daten“

    Je nach ein­ge­setz­ter Soft­ware werden Lizen­zen von Dritten benö­tigt (z.B. Micro­soft, VMware Enter­prise oder einem anderen Server-Lizenz­ge­ber). Diese sind nicht in dieser Posi­tion enthalten.

     

    Weitere Posi­tio­nen:

    Auf dieser Seite sind nur die PatOrg­Cloud-spe­zi­fi­schen Posi­tio­nen beschrie­ben. Die PatOrg­Cloud
    lehnt sich tech­nisch an der eitie­Cloud an. Weitere Erläu­te­run­gen und Beschrei­bun­gen finden Sie
    hier: https://eitiecloud.de/positionsbeschreibung/